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面对突如其来的新冠肺炎疫情，日前，大兴团区委会同区工商联、区总工会、区妇联等部门，开通了“大兴区疫情防控心理咨询热线——”。30余名在线服务心理咨询志愿者将通过热线为全区广大群众提供疫情防控期间的在线心理咨询志愿服务。
热线面向医务工作者、被隔离人员及其家属好友，以及普通民众和其他有需求的社会公众，减轻群众受疫情所致的心理伤害，促进社会稳定。
该热线自月1日开通以来，服务时间为每天8点至点，目前累计接听电话76个，咨询时长分钟。接线志愿者由经过专业培训，具有心理咨询资格证、心理医师执业资格和响应学科背景、经验丰富的专业人士组成。根据咨询来电情况，现已持续招募心理咨询志愿者61名，将为更多的有需求人士提供心理咨询服务。
热线志愿者接受中国青年志愿者协会秘书处、中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会在线培训，签署在线协议、接线志愿者值班登记表等。服务过程要求必须有良好的状态，疲劳情况下不做服务。服务人员必须在自己职责范围内开展工作，对自己不能解决的问题，必须及时推荐其他人员予以解决或其他方式解决。
目前来访人员主要有医护人员、医护家属、在家隔离人员、要来京人员、居民、疫情一线公务员、高中学生等。来访者主要需求为精神压力大、忧郁、恐慌以及对北京市疫情*策的咨询。
疫情就是命令，防控就是责任。疫情期间，团区委搭建疫情防控热线平台，是贯彻落实中央关于疫情防控决策部署和市、区要求的*治任务，也是回应群众诉求的重要举措，接下来，我们将继续组织团员青年、志愿者为辖区百姓提供及时有效的服务，不断提高服务能力和水平，提高辖区百姓的满意度与获得感。
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